terhormat Consumer Media, terima kasih telah menjadi wadah untuk menyampaikan keluhan saya. Saya ingin memberikan kekecewaan saya sebagai pelanggan Akulaku.
Pada tgl 7 Desember 2020 saya coba buka akun akulaku saya, tapi pas coba log in tidak bisa log in karena salah kata sandi dan nomor ponsel tidak terdaftar. Saya sudah mencoba masuk berkali-kali dan saya tidak bisa.
Akhirnya saya coba menghubungi CS Akulaku, dan diinformasikan bahwa akun saya telah berganti nomor telepon menjadi 083160811231. Saya juga diberitahu ada pemakaian sampai dengan Rp. 9 juta. Padahal untuk penggunaan pribadi saya di bawah 2 juta, dan membatasi Kredit saya hanya 7 juta, tapi kenapa bisa ada perubahan membatasi?
Apa kekecewaan saya, kenapa begitu mudahnya data saya di-hack, tanpa ada kode notifikasi atau kode OTP yang biasa dikirim saat ada transaksi atau perubahan data? CS hanya membantu memblokir pagu kredit dan akan dibantu eskalasi ke manajemen untuk menindaklanjuti masalah tersebut.
Saya sudah berkali-kali menelpon CS, hanya dijanjikan akan dibantu dalam prosesnya, namun hingga saat ini belum ada informasi lebih lanjut. Yang membuat saya kecewa adalah saya tidak bisa login ke akun Akulaku saya. Diinformasikan oleh CS untuk terus mencoba dengan perubahan nomor telepon terbaru. Tapi setelah saya coba berkali-kali masih gagal dan tidak lolos verifikasi.
Ini adalah tanda tanya besar bagi saya untuk pergi ke Akulaku. Sebagai customer yang tidak pernah telat dalam melakukan pembayaran, saya sangat dirugikan karena ada kegunaan yang tidak saya gunakan secara pribadi. Harapan saya, Akulaku dapat merespon dengan cepat dan memberikan solusi yang baik, sehingga masalah ini dapat segera teratasi. Saya hanya akan membayar tagihan sesuai dengan penggunaan saya sendiri.
Terima kasih atas perhatian Anda.
Ahmad Faisal
Depok, Jawa Barat
Artikel Akun Akulaku Diretas, Batas Kredit Terpakai, Login Akun Sulit dan Sistem Keamanan Akun Meragukan yang ditulis oleh Ahmad dan dipublikasikan pertama kali di Consumer Media.