Paket Promo Pasukan Telkomsel dan Tidak Menjawab Keluhan

<pre><pre>Paket Promo Pasukan Telkomsel dan Tidak Menjawab Keluhan

Saya punya 2 keluhan ke Telkomsel.

Keluhan 1 (judul email: Layanan Telkomsel CS Lambat):

Di sini saya mewakili nomor induk 08510030xxxx. Di bulan Agustus ada telpon dengan sesama As Flexy, tapi cut rate-nya tidak sesuai, yang seharusnya hanya Rp. 57 / menit, malah lebih besar.

Waktu itu ada Cs yang telpon dan mau refund, tapi karena masih ada telpon yang tarifnya tidak dipotong, akhirnya kami sepakat ditunda biar tidak bikin komplain baru dan cek ulang. Singkat cerita, setelah 3 bulan berlalu & berkali-kali ”komplain… Akhirnya pada tanggal 9 November, seorang Cs menghubungi & mengatakan bahwa memang ada kenaikan tarif sehingga tidak bisa dikembalikan.

Sampai disini saya bisa terima penjelasannya, kemudian saya coba cek di website https://www.telkomsel.com/kartu-as/kartu-flexi. ternyata tarifnya masih sama.

Tentu saya tidak bisa terima, saya juga komplain lagi lewat email, tapi sampai sekarang belum ada respon. Saya merasa ditinggalkan dan ditipu. Alasan saya tidak bisa menerima ini karena ada hubungannya dengan keluhan kedua saya

Keluhan kedua (judul email Sebagai Keluhan Flexy):

Saya punya 2 nomor pribadi A (08510029xxxx) dan nomor B (saya tidak perlu menyebutkannya). Pada tanggal 4 November, nomor A melakukan panggilan ke sesama As Flexy dan dipotong Rp. 1900, yang seharusnya hanya Rp. 57 / menit.

Awalnya saya tidak tahu kalau dipotong sebesar itu, tanpa sengaja saat membaca SMS di nomor B saya kaget kenapa ada info cara menghentikan promo dengan kode Ussd tertentu. Saya langsung nonaktifkan promo di nomor B, karena tidak ada gunanya nomor B ini jadi tidak perlu komplain.

Kemudian saya cek nomor A dan ketakutan saya ternyata benar kreditnya dipotong cukup besar hanya untuk sekali pakai. Saya mencoba melihat SMS yang masuk tetapi tidak ada SMS serupa seperti SMS di nomor B. Kemudian saya coba nonaktifkan sama seperti nomor B dan promo / paket berhasil dinonaktifkan.

Baca:  Diteror oleh Debt Collector BNI karena tidak membayar iuran tahunan


Untuk tangkapan layar yang lebih lengkap, lihat https://www.kaskus.co.id/thread/5fbf686e2637727d94710463/telkomsel-tidak-mau-refund-dan-menanggapi/?ref=threadlist-188&med=thread_list

Dua email saya dengan judul berbeda untuk tiap nomor, sampai sekarang belum direspon lagi.
Saya merasa diabaikan dan terpaksa menerima paket / promo berbahaya ini.

Permintaanku:

  1. Nonaktifkan paket / promo yang masih aktif di 08510030xxxx
  2. karena paket / promo diberikan otomatis, saya minta refund ke nomor 08510030xxxx, mungkin sekitar Rp. 4000s (Periksa sendiri di server dari 8-10 bulan).
    Refund juga di 08510029xxxx (Rp.1900 tidak dikurangi untuk pemakaian normal)
  3. Blokir semua paket / promo agar tidak bisa lagi memasukkan nomor-nomor tersebut.

Agip Budiman
Surabaya

Artikel ini dibuat oleh pengguna dan merupakan tanggung jawab penulis.

Artikel Telkomsel Memaksa Paket Promo dan Tidak Menanggapi Keluhan ditulis oleh agip dan pertama kali dipublikasikan di Consumer Media.