Sulitnya menutup kartu kredit BCA, bahkan iuran tahunan

<pre><pre>Tanggapan JD.id atas Pembaca Surat Ferdinal Chandra

Pengalaman saya menutup Kartu Kredit BCA yang sudah lama tidak digunakan memang tidak mudah. Dibuat berliku dan biaya tahunan akhirnya disandera. Bagaimana bisa saya melihat? Ini adalah ceritanya.

Saya memiliki Kartu Kredit BCA dengan nomor pelanggan: 14788151. Kartu saya (2 BCA Kartu + 2 Visa Kartu) sudah lama tidak dipakai Sudah lama sekali saya tidak mendapat email bulanan. Tiba-tiba pada 10/7/2020 saya mendapat email untuk biaya tahunan untuk 2 visa Kartu (tanggal tagihan 5/10/2020).
Karena sudah tidak akan saya gunakan lagi, maka pada 7/10/2020 saya menelepon Halo BCA 1500888 dan meminta agar semua CC (4 kartu) ditutup. Petugas BCA siap melapor.

8/10/2020 menerima telepon dari 1500888, dari petugas BCA bernama Ralin. Ia menyampaikan bahwa semua CC tidak akan dikenakan iuran tahunan, saya diminta untuk tidak menutup CC. Setelah pacaran, akhirnya saya tutup hanya 2 CC. Pernyataan penutupSaya menerima tanggal 16/10/2020 melalui email.

Yang mengganggu, setelah itu adalah email akun kartu kredit tertanggal 11/5/2020. Isinya, iuran tahunan Kartu Visa memang dihapuskan, namun muncul iuran tahunan kartu BCA Kartu. Ini bukanlah yang dijanjikan oleh perwira Ralin.

Setelah pengelolaan via WhatsApp BCA belum selesai, saya datang ke BCA KCU Probolinggo pada 18/11/2020. Dibantu CS BCA, telpon dilakukan ke bagian Kartu Kredit di Jakarta. Saya meminta sisa 2 CC untuk segera ditutup. Membuat nomor ID laporan: 2084617121.

Senin 23/11/2020 pukul 14.29 mendapat telepon dari 1500888 BCA. Petugas, Ralin lagi. Saya diminta tetap menggunakan CC BCA dan dijanjikan iuran tahunan akan dihapus. Saya bilang oke saya mau tutup semua CC. Seorang petugas bernama Ralin dengan singkat mengakhiri percakapan dan segera menutup teleponnya. Untuk CC bagian ini, bantu BCA menugaskan seseorang yang lebih sopan dan lebih mengerti apa yang dikatakan pelanggan.

Selasa 24/11/2020 Pukul 09.50, mendapat email dari BCA mengenai: Pernyataan penutup. Isinya, yang ditutup hanya Visa Kartu. Yang BCA Kartu tidak ada yang terakhir Pernyataan-nya.

Baca:  Sertifikat Pra-Kerja Tahan Lama di Bukalapak

Kamis 26/11/2020 jam 13.30 Saya datang lagi ke BCA KCU Probolinggo, diterima dengan sangat baik. Masalahnya saya sampaikan dan dihubungkan ke Kartu Kredit BCA Jakarta menggunakan telepon BCA.

Melalui telepon saya memberi tahu dia tentang ketidaksesuaian di masa lalu, dan sekali lagi meminta semua CC ditutup. Awalnya petugas mengatakan akan memakan waktu 30 hari karena penghapusan iuran tahunan. Iya, lama sekali, bisa selesai tahun depan. Ini kemudian saya komplain agar segera dibuat Pernyataan penutup. Laporan dengan nomor ID: 2084380012 dibuat.

Pada tanggal 26/11/2020 jam 16.31 saya mendapat email dari BCA mengenai: Pernyataan penutup. Ternyata isi lampirannya sama dengan email pada tanggal 24/11/2020 yaitu Pernyataan penutupan Visa Kartu. Sepertinya petugasnya kurang profesional, tidak dicek dulu, isinya tidak Pernyataan penutupan BCA Kartu yang sedang dibahas.

Lalu kapan itu akan dilakukan Penutupan Kartu BCA? Ya, saya tunggu saja. Kok masih terkesan ribet.

Mungkin komplain saya tidak penting untuk BCA, tapi setidaknya saya sudah membagi pengalaman saya bahwa menggunakan CC BCA akhirnya menjadi rumit seperti ini. Saya juga pernah menutup CC bank lain, misalnya BNI Visa, begitu telpon dilakukan. Jadi CC BCA adalah prosedur yang rumit atau hanya petugas yang perlu diganti.

Itu pengalamanku, terima kasih.

Edy Kismardi
Kota Probolinggo, Jawa Timur

Artikel ini dibuat oleh pengguna dan merupakan tanggung jawab penulis.

Artikel sulitnya menutup kartu kredit BCA, bahkan dikenakan iuran tahunan ditulis oleh Edy Jatim dan pertama kali dimuat di Consumer Media.