Taktik Promo Bundling Indosat Ooredoo

<pre><pre>Tanggapan JD.id atas Pembaca Surat Ferdinal Chandra

terhormat Indosat Ooredoo,

Tahun lalu saya membeli handphone di outlet Samsung di salah satu mall di Tangerang. Saat membeli ponsel saya ditawari bundling dengan paket internet 8 GB / bulan selama 12 bulan gratis. Saya tergiur promo ini tidak ada ketentuan khusus dan bahkan tidak perlu top up.

Singkat cerita saya juga memberikan KTP saya dan mengisi data di formulir sebagai syarat dan memang setiap bulan saya dapat data. Gratis 8GB di nomor tersebut. Setelah beberapa bulan saya tidak menggunakan nomor tersebut lagi karena kartu SIM Saya turun dari ponsel dan kemudian hilang.

Tiba-tiba pada tanggal 18 Oktober 2020 datang surat dari PT Perkasa Abadi Perdana ke rumah saya. Terdapat 2 surat yaitu satu kop surat PT Perkasa Abadi Perdana dengan isi teguran dan lembar kedua berupa tagihan dari Indosat sebesar Rp424.174. Dua lembar surat ini datang tanpa stempel atau tanda tangan resmi.

Sampai saat ini saya masih belum percaya dan masih menganggap ini adalah penipuan atas nama Indosat. Akhirnya saya kirim email ke CS Indosat dan alangkah kesalnya saya, karena CS mengatakan bahwa benar surat itu adalah tagihan di nomor Indosat. Karena saya tidak menonaktifkan nomor setelah promo 12 bulan berakhir, paket terus diperpanjang.

Saya pikir ini sangat tidak masuk akal. Apakah mungkin jika paket dapat diperpanjang terus menerus selama berbulan-bulan tanpa konfirmasi pemberitahuan dan pembayaran? Karena saya juga pengguna pascabayar di 2 provider lain, jika pembayaran hanya telat beberapa hari maka paket akan langsung dimatikan dan notifikasi akan dikirim melalui email dan SMS. Dan kenapa soal perpanjangan ini tidak pernah disebutkan sebelumnya? Benarkah ini taktik dari Indosat?

Baca:  Kesulitan Mengajukan Keringanan Pembayaran DBS KTA

Saya juga memutuskan untuk menulis surat di sini karena saya kesal dan ditipu. Selain itu, saya juga menemukan beberapa pihak lain yang juga mengalami kerugian yang sama persis dengan yang saya alami, seperti kasus Ibu Lisgumantika dan Pak Thomas.

Saya berharap melalui surat ini ada penyelesaian dari Indosat, dan semoga kedepannya jika Indosat benar-benar berniat memberikan promo, syarat dan ketentuannya bisa dijelaskan dengan baik, sehingga tidak merugikan calon pelanggan. Terima kasih.

Cristanti Evlin S.
Tangerang, Banten

Artikel ini dibuat oleh pengguna dan merupakan tanggung jawab penulis.

Artikel Taktik Promo Bundling Indosat Ooredoo ini ditulis oleh ELIN dan pertama kali dipublikasikan di Consumer Media.